Subduxion B.V. Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden gelden, tenzij anders vermeld, de volgende definities:

• “Acceptatiecriteria” betekent de criteria voor acceptatie van de Oplossing of de Maatwerkoplossingen (afhankelijk van het geval) door de Cliënt zoals uiteengezet in het Commerciële Aanbod.

• “Acceptatiedatum” betekent de datum waarop de Oplossing of Maatwerkoplossing (afhankelijk van het geval) wordt geaccepteerd door de Cliënt.

• “Acceptatierapport” betekent een document dat naar behoren is ondertekend namens de Cliënt en de Aanbieder en waarin staat dat de Oplossing of Maatwerkoplossing (afhankelijk van het geval) is geslaagd voor de Acceptatietest, en dat eventuele aanvullende opmerkingen of bevindingen bevat die voortvloeien uit de tests.

• “Acceptatietest” betekent een reeks tests die moeten worden uitgevoerd om het gebruik van de Oplossing of de Maatwerkoplossingen (afhankelijk van het geval) te verifiëren volgens de Acceptatiecriteria.

• “Gelieerde Onderneming” betekent, in relatie tot de betreffende Partij, elke persoon of entiteit die controleert, wordt gecontroleerd door, of onder gemeenschappelijke controle staat met die Partij, waarbij “controle” de macht betekent, direct of indirect, om de richting van het beheer en beleid van een dergelijke entiteit te sturen of te bepalen, of dit nu gebeurt door contract, eigendom van aandelen, lidmaatschap van de raad van bestuur, door overeenkomst of anderszins, en in elk geval, zonder beperking van het voorgaande, elke entiteit die meer dan 50% van de stemgerechtigde effecten van een tweede entiteit bezit, wordt geacht die tweede entiteit te controleren (en “controlerend” en “gecontroleerd” zullen een overeenkomstige betekenis hebben).

• “Geautoriseerde Gebruiker” betekent (i) elke natuurlijke persoon binnen de organisatie van de Cliënt (ii) elke natuurlijke persoon van de klanten van de Cliënt en de zakenpartners van de Cliënt die toegang heeft gekregen door de Cliënt en die de Oplossing en Maatwerkoplossingen (afhankelijk van het geval) als eindgebruiker zal of moet kunnen gebruiken.

• “Geautoriseerde Apparatuur” betekent het computerconfiguratieplatform (inclusief besturingssysteem) waarvoor de toepasselijke Licentie is verleend zoals gespecificeerd in de relevante Documentatie of het Commerciële Aanbod.

• “Werkdag” betekent een normale werkdag van de Aanbieder van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de Nederlandse feestdagen.

• “Werkuren” betekent van 8:30 uur tot 17:30 uur, lokale tijd in Europa/Amsterdam, op een Werkdag.

• “Geautoriseerd Personeel van de Cliënt” betekent het door de Cliënt geautoriseerde personeel, zoals genoemd in het Commerciële Aanbod.

• “Incident door de Cliënt veroorzaakt” betekent een Incident dat (i) wordt veroorzaakt door misbruik of oneigenlijk gebruik van de Oplossing of de Maatwerkoplossingen (afhankelijk van het geval) door de Cliënt; (ii) wordt veroorzaakt door een wijziging of toevoeging aan de Oplossing of de Maatwerkoplossingen (afhankelijk van het geval) of de configuratie die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Aanbieder is uitgevoerd; of (iii) te wijten is aan het gebruik van onjuiste gegevens voor integratie; of (iv) het falen van enige ondersteunende (door derden of van de Cliënt) hardware en/of software.

• “Geautoriseerd Onderhoudspersoneel van de Cliënt” betekent medewerkers of aannemers die door de Cliënt zijn aangesteld en aan wie de Aanbieder toegang heeft verleend tot het webgebaseerde incidentbeheersysteem van de Aanbieder.

• “Commercieel Aanbod” betekent het aanbod zoals overeengekomen tussen de Cliënt en de Aanbieder, zoals uiteengezet op de voorpagina met de titel “Commercieel Aanbod”.

• “Vertrouwelijke Informatie” van een Partij betekent de informatie van een dergelijke Partij, ongeacht of deze in schriftelijke, mondelinge, elektronische of andere vorm is, en die (i) expliciet als vertrouwelijk of eigendom is gemarkeerd, of (ii) redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd of traditioneel als vertrouwelijk wordt erkend, ongeacht of het al dan niet expliciet als vertrouwelijk is gemarkeerd, inclusief maar niet beperkt tot, informatie en feiten betreffende bedrijfsplannen, klanten, vooruitzichten, personeel, leveranciers, partners, investeerders, gelieerde ondernemingen of anderen, trainingsmethoden en materialen, financiële informatie, marketingplannen, verkoopvooruitzichten, klantenlijsten, uitvindingen, programmatoestellen, ontdekkingen, ideeën, concepten, knowhow, technieken, formules, blauwdrukken, software (in object- en broncodevorm), documentatie, ontwerpen, prototypes, methoden, processen, procedures, codes, en enigerlei technische of handelsgeheimen, inclusief alle kopieën van het voorgaande of geanalyseerde, studies of rapporten die bevatten, zijn gebaseerd op, of reflecteren op het voorgaande. De Vertrouwelijke Informatie van de Licentiegever zal zonder beperking de Gelicentieerde Materialen omvatten.

• “Maatwerkoplossingen” betekenen specifieke aanpassingen, toevoegingen of verbeteringen van de standaard Oplossing die specifiek door de Aanbieder zijn ontwikkeld volgens de voorwaarden vermeld in het Commerciële Aanbod en/of een Werkverklaring, dat niet wordt beschouwd als onderdeel van de standaard Oplossing.

• “Documentatie” betekent de technische en functionele Oplossingsinformatie die de Aanbieder van tijd tot tijd algemeen beschikbaar stelt aan zijn klanten.

• “Ingangsdatum” betekent de ingangsdatum zoals vermeld in het Commerciële Aanbod.

• “Hostingvergoeding” betekent de periodieke hostingvergoeding die is gespecificeerd in het Commerciële Aanbod voor de Hostingdiensten.

• “Hostingpartner” betekent de derde partij die door de Aanbieder is ingeschakeld om hostinginfrastructuur en daaraan gerelateerde diensten te leveren.

• “Hostingdiensten” betekent de hostingdiensten zoals gedefinieerd in Artikel 23.

• “Hostingvoorwaarden” betekent de gebruiksvoorwaarden van de Hostingpartner zoals vermeld in het toepasselijke Commerciële Aanbod.

• “Hotfix” is een patch om een of meer specifieke storingen binnen een specifieke Versie van de Oplossing te verhelpen.

• “Incident” betekent een storing in de Oplossing.

• “Aanvankelijke Termijn” betekent de initiële periode waarvoor deze Algemene Voorwaarden zijn aangegaan zoals uiteengezet in het Commerciële Aanbod. De Initiële Termijn begint op de Ingangsdatum.

• “Intellectuele Eigendomsrechten” betekent alle nu bekende of in de toekomst bestaande (a) rechten verbonden aan werken van auteurschap, inclusief auteursrechten, auteursrechtelijke rechten of maskergewerkte rechten, naburige rechten en morele rechten; (b) handelsmerk- of servicemerken; (c) handelsgeheimen; (d) patenten, patentrechten, rechten op knowhow en handelsgeheimen, en industriële eigendomsrechten; (e) ontwerpregistratierechten, ontwerprechten, topografische rechten; (f) internetsitenaamrechten; (g) rechten op software en computersoftwareprogramma's (inclusief maar niet beperkt tot broncode en objectcode), rechten op gegevens, databank sui generis recht en documentatie ervan; en andere intellectuele eigendomsrechten van elke soort en aard; of ze nu geregistreerd zijn of niet; en (h) alle registraties, aanvragen, verlengingen of heruitgaven van het voorgaande, in elk geval in enig rechtsgebied over de hele wereld.

• “Licentievergoeding” betekent de periodieke licentievergoeding die is gespecificeerd in het Commerciële Aanbod voor de licentie van de Oplossing.

• “Gelicentieerde Materialen” betekent de toepasselijke Oplossing, (indien van toepassing) Maatwerkoplossingen en Documentatie, waarvan de Intellectuele Eigendomsrechten eigendom zijn van Subduxion IP B.V. (de Licentiegever), en die worden ondergelicentieerd en beschikbaar gesteld aan de Cliënt door Subduxion B.V. (de Aanbieder) onder deze Algemene Voorwaarden.

• “Locatie” betekent de locatie van de Cliënt waar de Onderhoudsdiensten kunnen worden uitgevoerd, zoals vermeld in het Commerciële Aanbod.

• “Onderhoudsvergoeding” betekent de periodieke onderhoudsvergoeding die is gespecificeerd in het Commerciële Aanbod voor de levering van de Onderhoudsdiensten.

• “Onderhoudsdiensten” zijn de onderhouds- en ondersteuningsdiensten met betrekking tot de Oplossing die door de Aanbieder aan de Cliënt worden geleverd zoals beschreven in Artikel 24 van de Algemene Voorwaarden.

• “Grote Interventie” betekent een interventie door de Aanbieder waarvoor de Aanbieder inschat dat de inspanning gelijk is aan of meer dan 5 (vijf) mandagen van 8 werkuren.

• Kleine Interventie” betekent een interventie door de Aanbieder waarvoor de Aanbieder inschat dat de inspanning minder is dan 5 (vijf) mandagen van 8 werkuren.

• “Nieuw Module” betekent een toevoeging aan de Oplossing die een of meer significante nieuwe functies of architecturen biedt die geen van de bestaande modules van de Oplossing al eerder bevatten, of alleen in beperkte vorm bevatten, en daarom niet als een nieuwe Versie kan worden beschouwd.

• “Nieuwe Uitgave" betekent een uitgave die aanzienlijke nieuwe of veranderde functionaliteit introduceert in vergelijking met de vorige uitgave (in tegenstelling tot een Versie of Hotfix die primair gebreken verhelpt).

• “Objectcode” betekent software zoals geassembleerd of gecompileerd in magnetische of elektronische binaire vorm op softwaremedia die leesbaar en bruikbaar is door machines, maar niet algemeen leesbaar is door mensen zonder het assembleren, compileren of omgekeerd opstellen van de code.

• “Personeel” betekent de werknemers, aannemers, vertegenwoordigers of agenten van de Aanbieder.

• “Partij” betekent een partij bij deze Algemene Voorwaarden.

• “Professionele Diensten” betekent ontwikkelings-, implementatie- en integratiediensten (inclusief, maar niet beperkt tot Maatwerkoplossingen) of dergelijke andere diensten in verband met de Oplossing als overeengekomen tussen de Partijen van tijd tot tijd en uiteengezet in het Commerciële Aanbod en/of een Werkverklaring.

• “Professionele Diensten Vergoeding” betekent de periodieke vergoeding voor professionele diensten die is gespecificeerd in het Commerciële Aanbod voor de professionele diensten.

• “Uitgave” betekent elke verbeterde, gemodificeerde, herziene, gecorrigeerde, opgewaardeerde, uitgebreide of bijgewerkte versie van de Oplossing die van tijd tot tijd door de Aanbieder beschikbaar wordt gesteld (namens de Licentiegever) volgens deze Algemene Voorwaarden.

• “Reikwijdte” betekent de reikwijdte of bedrijfsvoering waarvoor de Cliënt gerechtigd is de Oplossing en (afhankelijk van het geval) de Maatwerkoplossingen te gebruiken zoals uiteengezet in het Commerciële Aanbod.

• “Ernstig Incident” heeft de betekenis gegeven aan incidenten van Prioriteit 1 en Prioriteit 2 in Artikel 24.5.

• “Oplossing” betekent de software, computerprogramma's, platforms, toepassingen, inclusief maar niet beperkt tot alle algoritmen, (bronnen- of object)code en methodologie die daarop betrekking heeft zoals beschreven in het Commerciële Aanbod. Voor de duidelijkheid: de Oplossing is exclusief Maatwerkoplossingen.

• “Leveringsdatum Oplossing” betekent de datum waarop de Gelicentieerde Materialen aan de Cliënt worden geleverd.

• “Specificaties” betekent de ondubbelzinnige functionele, technische en prestatiekenmerken zoals overeengekomen tussen Partijen schriftelijk (in een Werkverklaring).

• “SPOC” betekent het enige aanspreekpunt dat door de Aanbieder is aangesteld onder Artikel 24.6 voor Ernstige Incidenten.

• “Werkverklaring” betekent een werkverklaring die tussen de Partijen is gesloten volgens deze Algemene Voorwaarden voor de levering van Professionele Diensten door de Aanbieder. Een Werkverklaring zal ten minste de volgende informatie bevatten: orderdatum, consultantprofielen, locatie waar de Professionele Diensten zullen worden uitgevoerd, beschrijving van de opdracht, specificaties (indien van toepassing), geschatte werkbelasting (indien bekend), toepasselijke vergoeding (indien van toepassing), toepasselijke betalingsvoorwaarden (indien van toepassing), acceptatiecriteria (indien van toepassing). De Werkverklaring vormt altijd een integraal onderdeel van het Commerciële Aanbod.

• “Subduxion B.V.” of de “Aanbieder” betekent Subduxion B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht naar Nederlands recht en geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 98353780, met statutaire zetel op High Tech Campus 5, 5656 AE Eindhoven, Nederland. Subduxion B.V. is de contractspartij ten opzichte van de Cliënt onder deze Algemene Voorwaarden, verantwoordelijk voor de levering van de Oplossing, Professionele Diensten, Hostingdiensten en gerelateerde IT- en AI-adviesdiensten, en is geautoriseerd door Subduxion IP B.V. om onderlicenties van de Gelicentieerde Materialen aan Cliënten te verlenen.

• “Subduxion IP B.V.” of de “Licentiegever” betekent Subduxion IP B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht naar Nederlands recht en geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 98356089, met statutaire zetel op Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Nederland. Subduxion IP B.V. ontwikkelt, beheert en exploiteert intellectuele en industriële eigendomsrechten, inclusief patenten, handelsmerken, knowhow en licenties, en blijft de enige eigenaar van de Intellectuele Eigendomsrechten in de Oplossing.

• “Ondersteunde Uitgaven” betekent de recentste Nieuwe Uitgave en de vorige Uitgave gedurende een periode van drie (3) maanden nadat de recentste Nieuwe Uitgave door de Aanbieder (namens de Licentiegever) beschikbaar werd gesteld.

• “Algemene Voorwaarden” betekent deze huidige voorwaarden met betrekking tot de Oplossingslicentie (Licentie), Onderhoudsdiensten, Professionele Diensten en Hostingdiensten, van toepassing op alle Commerciële Aanbiedingen en Werkverklaringen (tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld) uitgegeven door Subduxion.

• “Testperiode” betekent de periode die is opgegeven in het toepasselijke Commerciële Aanbod of een andere periode zoals Partijen schriftelijk kunnen overeenkomen.

• “Versie” betekent een set van het softwarepakket waarin geconstateerde tekortkomingen worden hersteld.

2. Licentie

2.1 Onderhevig aan deze Algemene Voorwaarden en tijdige betaling van de Licentievergoeding verleent Subduxion B.V. (de “Aanbieder”), als Aanbieder en contractspartij, aan de Cliënt (en zijn Gelieerde Ondernemingen, alleen indien aangegeven in het Commerciële Aanbod) een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-toewijsbare onderlicentie om de Gelicentieerde Materialen te gebruiken in Objectcode op de Geautoriseerde Apparatuur in overeenstemming met de toepasselijke Documentatie voor de Reikwijdte zoals uiteengezet in het Commerciële Aanbod. Een dergelijke onderlicentie wordt verleend door de Aanbieder krachtens de licentierechten die deze heeft van Subduxion IP B.V. (de “Licentiegever”). Het recht om de Oplossing in een andere omgeving te gebruiken vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van de Licentiegever en de Aanbieder. Deze licentie gaat in op de Ingangsdatum en blijft van kracht voor de duur van deze Algemene Voorwaarden.

2.2 De Cliënt erkent en stemt ermee in dat om de Gelicentieerde Materialen te gebruiken, de Cliënt mogelijk op eigen kosten het recht moet verkrijgen om eventuele software die eigendom is van derden te gebruiken door ofwel (i) bij de Aanbieder het recht te kopen om dergelijke software van derden te gebruiken, op voorwaarde en voor zover de Aanbieder het recht heeft om dergelijke software van derden aan de Cliënt te onderlicentiëren en dergelijke mogelijkheid aan de Cliënt aanbiedt, of (ii) licenties of anderszins het recht krijgen van de leveranciers van dergelijke software van derden om dergelijke software van derden te gebruiken. Indien de Cliënt ervoor kiest om dergelijke software van derden bij de Aanbieder te licentiëren, moet een dergelijke licentie worden uitgevoerd en worden gehecht aan het Commerciële Aanbod. Alle software van derden die daaronder is gelicentieerd of anderszins is opgenomen in de Gelicentieerde Materialen, wordt uitsluitend beheerst door de voorwaarden van de toepasselijke licentie van de derde partij, en (zonder beperking) er zullen geen garanties, schadeloosstellingen en onderhoud en ondersteuning die hier door de Aanbieder worden aangeboden in verband met de Gelicentieerde Materialen van toepassing zijn op dergelijke software van derden (behalve zoals uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen door de Aanbieder).

2.3 De omvang van de verleende licenties onder deze Algemene Voorwaarden is beperkt tot de uitdrukkelijk hierin opgenomen reikwijdte, en er zijn geen impliciete licenties onder deze Algemene Voorwaarden. De Aanbieder en de Licentiegever behouden zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan de Cliënt hierin worden verleend.

2.4 De Cliënt zal voldoen aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot het gebruik van de Oplossing, Maatwerkoplossingen en Documentatie. De Cliënt erkent dat de Oplossing, Maatwerkoplossingen en Documentatie versleuteling kunnen bevatten en daarom onderworpen kunnen zijn aan export- of andere beperkingen. Voor de duidelijkheid: Artikel 25 (Naleving) is van toepassing in combinatie met dit Artikel.

2.5 De Cliënt zal niet:
a. back-upkopieën maken van de Gelicentieerde Materialen zonder toestemming van de Aanbieder, behalve zoals toegestaan onder Artikel 2.6;
b. afgeleide werken regelen of creëren op basis van de Gelicentieerde Materialen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Aanbieder;
c. de Gelicentieerde Materialen toekennen, distribueren, onderlicentiëren, verhuren, overdragen, verkopen, leasen, verhuren, belasten of anderszins ermee omgaan of ze verzwaren, of de Gelicentieerde Materialen namens een derde partij gebruiken of ze beschikbaar maken voor een derde partij, behalve voor toegang en gebruik door Geautoriseerde Gebruikers (inclusief de klanten en zakenpartners van de Cliënt) binnen de overeengekomen Reikwijdte;
d. de Gelicentieerde Materialen of enig deel daarvan kopiëren, dupliceren, reverse engineeren, decompileren, demonteren, opnemen of anderszins reproduceren, behalve zoals uitdrukkelijk is voorzien in deze Algemene Voorwaarden;
e. enige copyright of andere eigendomskennisgeving op enig van de Gelicentieerde Materialen verwijderen of wijzigen.

2.6 Als de Oplossing op de locatie van de Cliënt wordt gehost, mag de Cliënt een aantal back-upkopieën maken van de Gelicentieerde Materialen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor operationele beveiliging, noodherstel of back-updoeleinden. Dergelijke kopieën vallen in alle opzichten onder deze Algemene Voorwaarden en worden geacht deel uit te maken van de Gelicentieerde Materialen en blijven eigendom van de Licentiegever. Er zijn alleen interne kopieën toegestaan. Als de Oplossing in de gehoste omgeving van de Aanbieder is gehost, mag de Cliënt een aantal kopieën van de Documentatie maken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor operationele beveiliging, noodherstel of back-updoeleinden, welke kopieën onder deze Algemene Voorwaarden vallen en geacht worden deel uit te maken van de Gelicentieerde Materialen.

2.7 De gebruiksrechten van de Gelicentieerde Materialen en eventuele gebruiksbeperkingen zijn uiteengezet in het Commerciële Aanbod. De Cliënt is verplicht om de Aanbieder schriftelijk op de hoogte te stellen van elke inbreuk op deze gebruiksrechten binnen tien (10) dagen nadat de inbreuk heeft plaatsgevonden. Gedurende een periode van dertig (30) dagen na het optreden van de inbreuk heeft de Cliënt het recht om de situatie te regulariseren zonder enige boete. De Aanbieder heeft altijd het recht om een audit in te stellen om het aantal gebruikers/instellingen te onderzoeken. De Cliënt zal adequaat beveiligingsmaatregelen treffen en handhaven om de Gelicentieerde Materialen te beschermen tegen onbevoegde toegang, gebruik of kopiëren door enig persoon.

2.8 Met ten minste tien (10) Werkdagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving, en niet meer dan één keer binnen een periode van twaalf (12) maanden (tenzij een materiële schending redelijkerwijs wordt vermoed), mag de Leverancier tijdens Werkuren een audit uitvoeren van het gebruik van de Gelicentieerde Materialen door de Klant.
Audits worden uitgevoerd op een wijze die de bedrijfsvoering zo min mogelijk verstoort en zijn onderworpen aan de redelijke veiligheids- en vertrouwelijkheidsvereisten van de Klant. Het beantwoorden van auditverzoeken mag geen toegang vereisen tot klantgegevens die verder gaat dan noodzakelijk is om de naleving te verifiëren, en dient de vertrouwelijkheid van Klantgegevens en bedrijfsgeheimen te waarborgen.
Indien een audit ongeautoriseerd gebruik aan het licht brengt, dient de Klant onverwijld de bijkomende vergoedingen en redelijke auditkosten te betalen, onverminderd andere rechten van de Leverancier.

3. Levering, Installatie en Acceptatie

3.1 In het geval van een on-premise oplossing levert de Leverancier de Gelicentieerde Materialen aan de Klant op de Opleveringsdatum van de Oplossing. Vanaf die datum draagt de Klant het risico met betrekking tot de integriteit, beveiliging en beschikbaarheid van de Gelicentieerde Materialen binnen zijn eigen omgeving.
In het geval van een hostingoplossing verstrekt de Leverancier één elektronische kopie van de Documentatie, zoals gespecificeerd in de commerciële offerte.

3.2 Voor een on-premise oplossing is de Klant verantwoordelijk voor de installatie van de Gelicentieerde Materialen in overeenstemming met de installatiehandleiding van de Leverancier.
Voor een hostingoplossing is de Leverancier verantwoordelijk voor de installatie.
Indien de Klant de Leverancier verzoekt om Professionele Diensten te leveren en de Leverancier dit schriftelijk bevestigt, zal de Leverancier deze diensten uitvoeren overeenkomstig een Statement of Work.
De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op het testen, integreren, configureren, installeren en accepteren van de Gelicentieerde Materialen, tenzij anders overeengekomen.
De Leverancier heeft het recht om aanwezig te zijn bij de acceptatietests en, uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen in een Statement of Work, aanvullende Professionele Diensten te leveren om de Klant bij het acceptatieproces te ondersteunen.

3.3 Acceptatie van de Gelicentieerde Materialen op basis van de Acceptatiecriteria dient plaats te vinden binnen een vooraf vastgestelde Testperiode (schriftelijk overeengekomen tussen Partijen) volgend op de Opleveringsdatum.
De Klant is verantwoordelijk voor het uitvoeren van bedrijfsrelevante acceptatietests binnen de Testperiode.
Tenzij de Klant binnen die periode kan aantonen dat de Gelicentieerde Materialen niet functioneren zoals beschreven in de Acceptatiecriteria, wordt de acceptatietest geacht te zijn geslaagd.
Eventuele ernstige storingen die de acceptatie verhinderen, dienen uiterlijk vijf (5) Werkdagen na ontdekking schriftelijk aan de Leverancier te worden gemeld.
De Klant wordt geacht de Gelicentieerde Materialen zonder voorbehoud te hebben geaccepteerd indien:
(i) de Klant de Gelicentieerde Materialen gebruikt in een productieomgeving,
(ii) de Materialen tijdens de tests functioneren volgens de Acceptatiecriteria,
(iii) de Klant de Leverancier schriftelijk op de hoogte stelt van acceptatie,
(iv) de Klant de tests niet binnen de Testperiode voltooit, of
(v) de Klant nalaat binnen vijf (5) Werkdagen na afloop van de tests een bericht van acceptatie of afwijzing te versturen.

3.4 Indien de Gelicentieerde Materialen tijdens de tests niet voldoen aan de Acceptatiecriteria, dient de Klant uiterlijk binnen vijf (5) Werkdagen na afloop van de testperiode een schriftelijke melding te sturen met een redelijke omschrijving van alle tekortkomingen.
Binnen twee (2) weken na de levering van de oplossing voert de Klant nieuwe tests uit.
De hierboven beschreven “geachte-acceptatie”-situaties zijn ook hier van toepassing.
Indien deze aanvullende tests niet doorslaggevend zijn, blijft de acceptatieprocedure van kracht totdat acceptatie heeft plaatsgevonden.
De Gelicentieerde Materialen worden niet geacht te falen indien de tekortkoming:
(i) niet aan de Leverancier toe te schrijven is,
(ii) tijdens eerdere tests redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden maar niet is gemeld, of
(iii) van ondergeschikte aard is zoals gedefinieerd in de Acceptatiecriteria.

3.5 Na succesvolle acceptatietests zullen beide Partijen dit formaliseren door ondertekening van een acceptatieformulier. Geen van beide Partijen mag de ondertekening daarvan onredelijk weigeren.
Bij geachte acceptatie worden de Gelicentieerde Materialen als geaccepteerd beschouwd, ongeacht ondertekening.

3.6 De Leverancier garandeert dat de Oplossing gedurende negentig (90) dagen na de Acceptatiedatum in wezen zal functioneren overeenkomstig de Documentatie, mits gebruikt in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden.
De enige en exclusieve remedie bij schending van deze garantie is, naar keuze van de Leverancier, herstel, vervanging of een workaround.
Deze garantie is niet van toepassing op:
(i) door de Klant veroorzaakte incidenten,
(ii) gebruik in strijd met de Documentatie, of
(iii) software van derden.

4. Intellectuele Eigendomsrechten

4.1 Subduxion IP B.V. (de “Licentiegever”) bezit en behoudt exclusief alle rechten, titels en belangen met betrekking tot alle Intellectuele Eigendomsrechten die verband houden met de Gelicentieerde Materialen, de Onderhoudsservices, de Professionele Diensten (inclusief eventuele aanpassingen), de website van de Leverancier en alle bijbehorende documentatie en materialen (inclusief kopieën en onderdelen daarvan), ongeacht of deze in digitale of gedrukte vorm bestaan.
Dit omvat onder meer:
(i) alle software en materialen met betrekking tot de Gelicentieerde Materialen, Onderhoudsservices en Professionele Diensten,
(ii) alle aanpassingen, afgeleide werken, compilaties of verzamelwerken, en
(iii) alle bijbehorende technische knowhow.

De Klant erkent het eigendomsrecht van de Gelicentieerde Materialen en zal geen eigendomsmarkeringen, handelsmerken of auteursrechtvermeldingen verwijderen of wijzigen. De Klant zal deze markeringen behouden op alle toegestane back-ups of kopieën. Voor alle duidelijkheid: de Leverancier treedt op als geautoriseerde aanbieder en sublicentiegever onder de rechten verleend door de Licentiegever.

4.2 De Oplossing kan open-sourcetoepassingen bevatten die onder hun respectieve OSS-licenties vallen. Voor zover vereist, zijn die licenties van toepassing op de betreffende componenten. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om rechten te beperken die voortvloeien uit toepasselijke OSS-licenties.

5. Inbreukvorderingen door Derden

5.1 De Klant zal de Licentiegever (Subduxion IP B.V.) onverwijld schriftelijk op de hoogte stellen, met een kopie aan de Leverancier (Subduxion B.V.), van elke vordering van een derde die beweert dat de Gelicentieerde Materialen of ander door de Leverancier (namens de Licentiegever) beschikbaar gesteld materiaal een daadwerkelijke of dreigende inbreuk vormen. De Licentiegever heeft het recht om, in overleg met de Leverancier waar passend, de verdediging en schikking van een dergelijke vordering te controleren en aan te sturen. De Klant heeft het recht om op eigen kosten aan deze procedure deel te nemen. De Licentiegever (en waar van toepassing de Leverancier) dient de Klant regelmatig op de hoogte te houden van de stand van zaken met betrekking tot de procedure en/of de schikkingsonderhandelingen. De Klant stemt ermee in redelijk samen te werken met de Licentiegever en de Leverancier bij de verdediging en schikking van een dergelijke vordering.

Indien naar het redelijke oordeel van de Licentiegever de Gelicentieerde Materialen of dergelijk ander materiaal waarschijnlijk het onderwerp zullen worden, of reeds zijn geworden, van een inbreukvordering, heeft de Licentiegever het recht, naar eigen inzicht en op eigen kosten, om: (i) het (vermeend) inbreukmakende materiaal te wijzigen of te vervangen, zodat dit niet langer inbreukmakend is, terwijl de wezenlijk gelijkwaardige functionaliteit behouden blijft, of een alternatieve oplossing (“workaround”) te creëren; of
(ii) voor de Klant het recht te verkrijgen om dergelijk materiaal te blijven gebruiken overeenkomstig de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. De Leverancier zal een dergelijke voorziening operationeel ten aanzien van de Klant implementeren.

5.2 De Klant vrijwaart, verdedigt en stelt Subduxion IP B.V., Subduxion B.V. en hun Gelieerde Ondernemingen schadeloos voor en tegen alle schade, verliezen, kosten en uitgaven (waaronder redelijke advocaatkosten) die worden geleden of gemaakt als gevolg van een inbreuk door de Klant op de intellectuele eigendomsrechten van een derde of door een schending door de Klant van Artikel 2.5.

5.3 In het geval dat enige vermeende of daadwerkelijke inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de Gelicentieerde Materialen ontstaat, zal de Klant het gebruik van de specifieke (vermeend) inbreukmakende elementen onmiddellijk staken na schriftelijke instructie van de Licentiegever of de Leverancier, terwijl de voorziening uit Artikel 5.1 wordt uitgevoerd. Indien de Klant deze verplichting niet nakomt, kan de Leverancier, naar eigen inzicht, de Algemene Voorwaarden met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen, zonder dat enige vergoeding of schadeloosstelling verschuldigd is door de Leverancier of de Licentiegever.

5.4 De Licentiegever en/of de Leverancier zijn niet aansprakelijk voor enige vordering die gebaseerd is op: (i) ongeoorloofd gebruik van de Gelicentieerde Materialen door de Klant; (ii) wijziging door de Klant of een derde van enig onderdeel van de Gelicentieerde Materialen; (iii) het niet integreren of installeren door de Klant van correcties op dergelijke Gelicentieerde Materialen die door de Leverancier en/of de Licentiegever zijn uitgegeven, indien is aangegeven dat een dergelijke update of correctie noodzakelijk was om een potentiële inbreuk te voorkomen; of (iv) het gebruik door de Klant van de Gelicentieerde Materialen in een niet-geautoriseerde of onverenigbare combinatie met enige niet-Subduxion oplossingen of diensten.

6. Vertrouwelijke Informatie

6.1 Elke Partij zal alle Vertrouwelijke Informatie met betrekking tot de andere Partij als vertrouwelijk behandelen en geheimhouden, en zal dergelijke informatie niet aan enige derde partij bekendmaken, behalve aan haar vertegenwoordigers of adviseurs indien een dergelijke openbaarmaking noodzakelijk is. Vertrouwelijke Informatie die onder deze Algemene Voorwaarden wordt verstrekt, mag door de ontvanger daarvan uitsluitend worden gebruikt voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn verplichtingen krachtens deze Algemene Voorwaarden en/of de Commerciële Offerte.

6.2 De Klant zal passende maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid van de Vertrouwelijke Informatie te waarborgen en verbindt zich in het bijzonder ertoe dat hij:
a. geen enkel onderdeel van de Vertrouwelijke Informatie zal kopiëren of anderszins zal gebruiken dan zoals hierin bepaald, noch enige openbaarmaking daarvan zal doen aan derden; b. ervoor zal zorgen dat alle kopieën van de Vertrouwelijke Informatie (gemaakt in overeenstemming met de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden) een permanent leesbare reproductie bevatten van het auteursrechtvermeldingskenmerk van de Licentiegever en een vertrouwelijkheidsvermelding; en c. de Leverancier onmiddellijk schriftelijk op de hoogte zal stellen indien hij kennis neemt van een inbreuk op de vertrouwelijkheid, en de openbaarmakende Partij alle redelijke bijstand zal verlenen in verband daarmee.

6.3 De bepalingen van dit artikel zijn niet van toepassing op enige informatie die:
a. wordt gepubliceerd of in het publieke domein terechtkomt, anders dan door een schending van deze Algemene Voorwaarden; of b. kan worden aangetoond dat zij reeds bekend was bij de ontvangende Partij vóór de openbaarmaking door de openbaarmakende Partij; of c. rechtmatig van een derde is verkregen; of d. kan worden aangetoond dat zij onafhankelijk door de ontvangende Partij is ontwikkeld, anders dan als onderdeel van het project.

6.4 Voor de toepassing van dit Artikel zal onder “Subduxion” worden verstaan zowel de Leverancier als de Licentiegever, en zal onder Vertrouwelijke Informatie mede worden verstaan, zonder beperking, alle Gelicentieerde Materialen en alle informatie met betrekking tot Intellectuele Eigendomsrechten die eigendom zijn van de Licentiegever.

7. Betalingsvoorwaarden

7.1 De Licentievergoeding, Onderhoudsvergoeding, Hostingvergoeding en Vergoeding voor Professionele Diensten (al naargelang van toepassing) worden opeisbaar zoals uiteengezet in de Commerciële Offerte. Alle betalingen van correct uitgegeven facturen door de Leverancier aan de Klant krachtens deze Algemene Voorwaarden zijn definitief en niet-restitueerbaar. Facturen worden per e-mail in PDF-formaat verzonden naar de contactpersoon of contactpersonen van de Klant die in de Commerciële Offerte zijn vermeld. De Klant kan de Leverancier uitdrukkelijk schriftelijk verzoeken om een kopie van de facturen naar een fysiek adres te sturen, onverminderd de toepasselijke wettelijke vereisten.

7.2 De Klant stemt ermee in alle betalingen die aan de Leverancier verschuldigd zijn krachtens deze Algemene Voorwaarden of enige Statement of Work te voldoen binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum, tenzij Partijen anders schriftelijk zijn overeengekomen. Alle betalingen dienen te worden verricht in euro’s (EUR).
In geval van te late betaling worden alle openstaande betalingsverplichtingen van de Klant jegens de Leverancier onmiddellijk opeisbaar.

7.3 De Licentievergoeding, Onderhoudsvergoeding, Hostingvergoeding en Vergoeding voor Professionele Diensten zijn onderhevig aan jaarlijkse indexering op 1 januari van elk jaar, waarbij de nieuwe index wordt gebaseerd op de Consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens, reeks gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS)) zoals gemeten in september van het voorgaande jaar. Indien de CBS-index niet langer wordt gepubliceerd, zal deze worden vervangen door een vergelijkbare index die door het CBS wordt uitgegeven, of, bij gebreke daarvan, door een algemeen aanvaarde index die de ontwikkeling van de consumentenprijzen in Nederland weerspiegelt.
Een negatieve index heeft geen invloed op de vergoedingen. De basisindex is de index die van toepassing was drie (3) maanden vóór de ondertekening van deze Algemene Voorwaarden.

Elke door de Leverancier uitgegeven factuur wordt geacht definitief te zijn aanvaard door de Klant indien deze niet binnen tien (10) dagen na de factuurdatum bij aangetekende brief aan de Leverancier wordt betwist, met daarin de gronden voor de betwisting.

7.4 Elke factuur waarvan het bedrag niet is betaald binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum, wordt automatisch onderworpen aan de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, welke rente dagelijks wordt opgebouwd vanaf de vervaldatum tot aan de dag van volledige betaling. Daarnaast zal de Klant de Leverancier alle redelijke (buiten)gerechtelijke kosten vergoeden die verband houden met de invordering van achterstallige bedragen. Indien de Klant nalaat enig openstaand bedrag te voldoen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling, is de Leverancier gerechtigd haar verplichtingen en de rechten van de Klant onder deze overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.

7.5 Alle vergoedingen die aan de Leverancier verschuldigd zijn krachtens deze Algemene Voorwaarden dienen te worden voldaan zonder enig recht op verrekening of tegenvordering, en vrij van enige inhoudingen of aftrekken, tenzij een dergelijke inhouding of aftrek wettelijk verplicht is. In dat geval zal de Klant zodanige aanvullende bedragen betalen als nodig zijn om te waarborgen dat de netto bedragen die door de Leverancier worden ontvangen na alle inhoudingen en aftrekken, niet lager zijn dan de bedragen die zouden zijn ontvangen indien geen dergelijke inhoudingen of aftrekken van toepassing waren. Bedragen die ingevolge deze Algemene Voorwaarden verschuldigd zijn, zijn exclusief btw of andere toepasselijke belastingen, welke aanvullend aan de Klant in rekening zullen worden gebracht. De Klant is verantwoordelijk voor de betaling van alle algemene, nationale of lokale invoer-, gebruiks-, omzet-, bron- of andere belastingen die verband houden met de levering of het gebruik van de Gelicentieerde Materialen, de Onderhoudsdiensten, de Hostingdiensten en de Professionele Diensten.
De Klant zal de Leverancier onverwijld terugbetalen voor alle dergelijke belastingen of rechten die door de Leverancier zijn betaald.

8. Beperking van Aansprakelijkheid van de Partijen

8.1 Behoudens de maximale omvang toegestaan door het toepasselijke recht, zal de contractuele aansprakelijkheid van de Leverancier onder deze Algemene Voorwaarden met betrekking tot elk afzonderlijk voorval (of reeks van met elkaar verbonden voorvallen) niet hoger zijn dan het totaalbedrag aan vergoedingen dat door de Klant aan de Leverancier is betaald onder deze Algemene Voorwaarden gedurende de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de datum van het voorval (of het laatste van de reeks van verbonden voorvallen) dat aanleiding geeft tot de vordering, en deze beperking geldt per schadeoorzaak. Voor Hostingdiensten geldt de specifieke aansprakelijkheidslimiet zoals bepaald in Artikel 23.5 als een lex specialis.

Ter voorkoming van misverstanden zal de Licentiegever geen enkele directe aansprakelijkheid jegens de Klant dragen onder deze Algemene Voorwaarden, behalve met betrekking tot Intellectuele Eigendomsrechten zoals uitdrukkelijk bepaald in Artikel 5.

De Leverancier is op geen enkele wijze, noch contractueel noch buitencontractueel, aansprakelijk voor het beëindigen van enige oudere Release van de Oplossing.

De Klant zal te allen tijde, zowel gedurende als na de looptijd van deze Algemene Voorwaarden, de Leverancier, de Licentiegever en hun Gelieerde Ondernemingen vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen alle vorderingen, eisen, acties, procedures, schade en verliezen die voortvloeien uit:
(i) enige schending van deze Algemene Voorwaarden door de Klant, Geautoriseerde Gebruikers of eindgebruikers;
(ii) enig nalatig of onrechtmatig handelen of nalaten van de Klant, Geautoriseerde Gebruikers of eindgebruikers;
(iii) enige verkeerde voorstelling of nalatigheid in handelen door de Klant, Geautoriseerde Gebruikers of eindgebruikers; en/of
(iv) enige fouten of nalatigheden bij de uitvoering van zijn verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden die resulteren in vorderingen van derden.

8.2 Onder geen enkele omstandigheid zullen de Leverancier, de Licentiegever of hun Gelieerde Ondernemingen aansprakelijk zijn jegens de Klant voor enige indirecte, incidentele, punitieve, voorbeeld-, bijzondere of gevolgschade (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, winstderving, verlies van inkomsten, verlies van zaken, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van klanten of contracten, verlies van goodwill, reputatieschade of de kosten voor de aanschaf van vervangende goederen of diensten), ongeacht of deze voortvloeien uit nalatigheid, contractbreuk, schending van een wettelijke plicht of anderszins. Elke Partij heeft de plicht haar schade te beperken. De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in dit Artikel 8 komen eveneens ten goede aan de Gelieerde Ondernemingen, onderaannemers en personeelsleden van de Leverancier en de Licentiegever in dezelfde mate als ze gelden voor de Leverancier en de Licentiegever.

8.3 Niets in dit Artikel 8 zal aansprakelijkheid beperken of uitsluiten:
(a) voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van een Partij, waar een dergelijke beperking of uitsluiting niet is toegestaan op grond van dwingend recht;
(b) voor fraude of opzettelijk wangedrag van een Partij; of
(c) voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting anderszins niet is toegestaan op grond van dwingend recht. De Partijen kunnen in de Commerciële Offerte of een Statement of Work overeenkomen dat specifieke verplichtingen (met inbegrip van Artikel 5 (IE-inbreuk) en Artikel 6 (Vertrouwelijke Informatie)) onderworpen zijn aan andere limieten of uitzonderingen, welke dan voorrang zullen hebben.

9. Overmacht

9.1 Geen van beide Partijen zal aansprakelijk zijn voor enige vertraging of nalatigheid in de uitvoering van haar verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden indien een dergelijke vertraging of nalatigheid het gevolg is van een gebeurtenis van Overmacht.

Onder Overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de betrokken Partij die de uitvoering van haar verplichtingen verhindert of wezenlijk belemmert, waaronder maar niet beperkt tot: oorlog of dreiging van oorlog, gewapend conflict, opstand, terrorisme, brand, explosie, natuurrampen zoals overstromingen of aardbevingen, overheidsverboden of -beperkingen op invoer of uitvoer, pandemieën, internet- of telecommunicatiestoringen, algemene stroomuitval, stakingen of andere arbeidsconflicten, wanprestatie van derden, of enige andere vergelijkbare gebeurtenis die door de Partijen wordt erkend als Overmacht.

9.2 Een Partij die zich beroept op Overmacht zal de andere Partij onverwijld, en in ieder geval binnen vijf (5) Werkdagen nadat zij kennis heeft gekregen van een dergelijke gebeurtenis, schriftelijk in kennis stellen, waarbij zij de aard van de Overmacht, de aanvangsdatum, de verwachte duur en de getroffen maatregelen ter beperking van de gevolgen vermeldt.

9.3 De betrokken Partij zal zich naar beste vermogen inspannen om de gevolgen van de Overmacht te beperken en de uitvoering van haar verplichtingen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te hervatten.

9.4 Indien de Overmachtssituatie langer dan zestig (60) opeenvolgende dagen voortduurt, heeft elke Partij het recht om de betreffende Commerciële Offerte of Statement of Work door middel van schriftelijke kennisgeving te beëindigen, zonder dat enige aansprakelijkheid voortvloeit uit een dergelijke beëindiging.

10. Privacy en Gegevensbescherming

10.1 De Klant zal: (i) voldoen aan alle toepasselijke wettelijke vereisten inzake privacy en gegevensbescherming, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (“AVG”); en (ii) voldoende kennisgeving doen aan, en voldoende toestemming en machtiging verkrijgen van, Geautoriseerde Gebruikers, eindgebruikers en andere betrokkenen van wie persoonsgegevens worden verwerkt in het kader van de Oplossing en/of de Aanpassingen, teneinde de verwerking van dergelijke gegevens door de Klant en de Leverancier, diens hostingpartners (indien van toepassing) en hun respectieve gelieerde ondernemingen en onderaannemers mogelijk te maken.

Indien en voor zover wettelijk vereist, zal de Klant de relevante Geautoriseerde Gebruikers (en, indien van toepassing, eindgebruikers) informeren dat hun gegevens mogelijk aan wetshandhavingsinstanties of andere overheidsautoriteiten kunnen worden verstrekt op aanwijzing van de Leverancier, en zal de Klant alle noodzakelijke toestemmingen in dit verband verkrijgen.

10.2 De Leverancier zal de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend verwerken voor de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden en overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst (“DPA”) die als bijlage bij deze Overeenkomst is gevoegd.
De Leverancier zal gegevens uitsluitend aan wetshandhavingsinstanties of andere overheidsinstanties verstrekken voor zover dit wettelijk verplicht is. De Leverancier aanvaardt en zal geen andere verplichtingen op zich nemen met betrekking tot de gegevens van de Klant of het gebruik van de Oplossing en/of de Aanpassingen door de Klant, anders dan zoals vereist door het toepasselijke recht en zoals bepaald in de DPA.

10.3 De Leverancier mag Gelieerde Ondernemingen en externe subverwerkers inschakelen voor de verwerking van persoonsgegevens, onder voorbehoud van de DPA.
De Leverancier blijft verantwoordelijk voor zijn subverwerkers. Wanneer verwerking gepaard gaat met doorgiften van persoonsgegevens buiten de EER, zal de Leverancier zorgen voor een passend overdrachtsmechanisme krachtens de AVG (waaronder, indien van toepassing, de EU-Modelcontractbepalingen).

Ter voorkoming van misverstanden zal de Licentiegever niet optreden als verwerker of verwerkingsverantwoordelijke onder deze Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de DPA.

11. Verbod op Overdracht

De Klant mag geen van zijn rechten of verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden overdragen of anderszins vervreemden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Leverancier. Een dergelijk toestemmingsverzoek dient per aangetekende brief te worden ingediend en moet de beoogde verkrijger identificeren. Behoudens eventuele in deze Algemene Voorwaarden opgenomen beperkingen met betrekking tot overdracht, zullen de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van kracht blijven ten behoeve van en bindend zijn voor de Partijen en hun respectieve rechtsopvolgers en toegestane rechtverkrijgenden.

12. Niet-wervingbeding

Gedurende de looptijd van deze Algemene Voorwaarden en gedurende een periode van twee (2) jaar daarna zal de Klant geen personeel dat in dienst is of werkzaam is bij de Leverancier of diens Gelieerde Ondernemingen in verband met de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden, direct of indirect benaderen, werven of in dienst nemen.
Deze beperking is van toepassing in elk rechtsgebied waar dergelijk personeel hoofdzakelijk werkzaam was. In geval van schending van dit Artikel zal de Klant aan de Leverancier een forfaitaire schadevergoeding betalen ten bedrage van EUR 120.000 per overtreding, of de feitelijk hogere schade die door de Leverancier is geleden, afhankelijk van welk bedrag groter is, onverminderd het recht van de Leverancier om juridische stappen te ondernemen en/of aanvullende schadevergoeding te vorderen.

13. Duur en Beëindiging

13.1 Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de Ingangsdatum en blijven van kracht gedurende de Initiële Termijn. Daarna worden zij automatisch verlengd met opeenvolgende perioden van één (1) jaar (elk een “Verlengingstermijn”), tenzij een van de Partijen ten minste zes (6) maanden vóór het verstrijken van de Initiële Termijn of enige daaropvolgende Verlengingstermijn schriftelijk kennis geeft van haar voornemen om niet te verlengen.

13.2 De Leverancier kan de Professionele Diensten en/of de verleende gebruiksrechten opschorten of deze Algemene Voorwaarden beëindigen door middel van schriftelijke kennisgeving aan de Klant, indien de Klant nalaat enig verschuldigd bedrag te betalen en dit verzuim niet herstelt binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling. De Klant erkent en stemt ermee in dat elk gebruik van de Gelicentieerde Materialen buiten de reikwijdte van de krachtens deze Algemene Voorwaarden verleende licentie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk goedgekeurd door een daartoe bevoegd vertegenwoordiger van de Leverancier of Licentiegever, een wezenlijke tekortkoming vormt. In een dergelijk geval zijn de Leverancier (en, voor zover het Intellectuele Eigendomsrechten betreft, de Licentiegever) gerechtigd om de betreffende licenties en/of deze Algemene Voorwaarden onmiddellijk te beëindigen (of, naar keuze van de Leverancier, op te schorten), onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel.

13.3 Elke Partij kan deze Algemene Voorwaarden beëindigen door middel van schriftelijke kennisgeving indien de andere Partij een wezenlijke tekortkoming begaat en nalaat deze te herstellen binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling. Niettegenstaande het voorgaande heeft de Leverancier het recht deze Algemene Voorwaarden (of de rechten van de Klant) onmiddellijk schriftelijk te beëindigen indien de Klant de licentievoorwaarden schendt of inbreuk maakt op de Intellectuele Eigendomsrechten van de Licentiegever. Elke Partij kan deze Algemene Voorwaarden eveneens met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen indien de andere Partij het onderwerp wordt van een vrijwillige of gedwongen faillissements-, insolventie- of soortgelijke procedure, of anderszins wordt geliquideerd of ophoudt haar bedrijfsactiviteiten voort te zetten.

13.4 Bij beëindiging van deze Algemene Voorwaarden, ongeacht de reden:
(i) zal de Klant onverwijld alle aan de Leverancier verschuldigde vergoedingen en bedragen tot de beëindigingsdatum betalen, waaronder, zonder beperking, de Licentievergoeding, Onderhoudsvergoeding, Hostingvergoeding en eventuele vergoedingen voor Professionele Diensten onder lopende Statements of Work; (ii) zullen alle aan de Klant verleende licenties automatisch vervallen; (iii) zal de Klant alle kopieën van de Gelicentieerde Materialen en alle Vertrouwelijke Informatie van de Leverancier en/of de Licentiegever teruggeven of permanent verwijderen (naar keuze van de Leverancier), ongeacht de vorm of het medium. De Klant mag één kopie behouden indien dit noodzakelijk is voor naleving van wettelijke of regelgevende verplichtingen.

13.5 Indien deze Algemene Voorwaarden worden beëindigd tijdens de Initiële Termijn (behalve in het geval van beëindiging wegens een bewezen wezenlijke tekortkoming door de Leverancier overeenkomstig Artikel 13.3), blijft de Klant aansprakelijk voor de volledige Licentie- en Onderhoudsvergoedingen voor de gehele Initiële Termijn, welke onmiddellijk opeisbaar worden.

13.6 De volgende bepalingen blijven van kracht na beëindiging of afloop, voor zover dit uit hun aard toepasselijk is: Artikelen 4 tot en met 27, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Artikelen 5, 6, 7 (verschuldigde vergoedingen), 8, 9, 10, 16, 19, 20, 23.4–23.6, 24.14, 25 en 27.

13.7 Ter voorkoming van misverstanden erkent de Klant uitdrukkelijk dat de Licentiegever niet aansprakelijk zal zijn voor enige commerciële of operationele schade, kosten of verliezen die voortvloeien uit beëindiging of opschorting op grond van dit Artikel 13.
De rol van de Licentiegever onder deze Algemene Voorwaarden is strikt beperkt tot het eigendom en de bescherming van Intellectuele Eigendomsrechten, en zijn rechtsmiddelen beperken zich tot de handhaving van die rechten.
Alle commerciële verplichtingen, waaronder betalingen, dienstverlening en aansprakelijkheid voor beëindiging van de contractuele relatie met de Klant, rusten uitsluitend bij de Leverancier.

14. Deelbaarheid

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De Partijen zullen zich inspannen om onverwijld en te goeder trouw te onderhandelen over een geldige vervangende bepaling die de economische bedoeling van de ongeldige of onafdwingbare bepaling zo nauwkeurig mogelijk weerspiegelt.

15. Afstand en Volledige Overeenkomst

15.1 De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden kunnen slechts worden gewijzigd of aangevuld bij schriftelijke overeenkomst die is ondertekend door naar behoren gevolmachtigde vertegenwoordigers van beide Partijen.
Een afstand van enig recht of bepaling uit deze Algemene Voorwaarden is slechts geldig indien deze schriftelijk wordt gedaan en ondertekend is door de Partij die de afstand verleent. Geen enkele afstand of toestemming zal worden geacht een afstand of toestemming te vormen met betrekking tot enige andere bepaling, al dan niet vergelijkbaar, noch zal enige afstand of toestemming een voortdurende afstand of toestemming vormen. Elke afstand of toestemming is uitsluitend van toepassing op het specifieke geval en voor het specifieke doel waarvoor deze werd verleend.

15.2 Deze Algemene Voorwaarden, tezamen met de Commerciële Offerte(s), de Verwerkersovereenkomst (“Data Processing Agreement”) en eventuele naar behoren ondertekende Statements of Work, vormen de volledige overeenkomst en het volledige begrip tussen de Partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan, en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, verklaringen of afspraken dienaangaande. Geen enkele verklaring, voorstelling, garantie, verbintenis of overeenkomst die niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden (inclusief bijlagen) is opgenomen, zal de uitdrukkelijke bepalingen hiervan beïnvloeden, wijzigen of beperken, noch worden gebruikt ter interpretatie daarvan.

15.3 Ter voorkoming van misverstanden geldt dat wijzigingen, afstandsverklaringen of toestemmingen met betrekking tot Intellectuele Eigendomsrechten krachtens Artikel 4 of licenties krachtens Artikel 2 slechts geldig zijn indien zij schriftelijk zijn ondertekend door een naar behoren gevolmachtigde vertegenwoordiger van de Licentiegever, naast de Leverancier.

16. Kennisgevingen

16.1 Elke kennisgeving die krachtens deze Algemene Voorwaarden vereist is, zal in eerste instantie per e-mail worden verzonden naar de hieronder vermelde adressen en wordt geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende Werkdag na verzending, mits geen hard bounce of vergelijkbare niet-bezorgingsmelding is ontvangen. Indien de verzending plaatsvindt buiten Werkuren of op een niet-Werkdag, wordt de kennisgeving geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende Werkdag. Indien een bounce-bericht wordt ontvangen of e-mailbezorging anderszins niet mogelijk blijkt, zullen kennisgevingen schriftelijk worden gedaan en worden bezorgd via persoonlijke aflevering, koeriersdienst of aangetekende post.

16.2 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden zullen kennisgevingen van algemene commerciële of operationele aard (waaronder, zonder beperking, levering, installatie, acceptatie, facturatie, dienstverlening en onderhoud) worden gericht aan Subduxion B.V. (“de Leverancier”) per e-mail via info@subduxion.com of per post op het adres High Tech Campus 5, 5656 AE Eindhoven, Nederland. Kennisgevingen met betrekking tot Intellectuele Eigendomsrechten (waaronder inbreukvorderingen overeenkomstig Artikel 5) dienen te worden gericht aan Subduxion IP B.V. (“de Licentiegever”) per e-mail via legal@subduxion.com of per post op Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Nederland, met gelijktijdige kopie aan de Leverancier op de hierboven vermelde contactgegevens.

16.3 Alle kennisgevingen worden geacht te zijn gedaan:
(1) bij persoonlijke aflevering, op het moment van feitelijke bezorging aan de ontvangende Partij op het hierboven vermelde adres; (2) indien verzonden per koeriersdienst, op de eerstvolgende Werkdag nadat de kennisgeving aan de koerier is overhandigd; of (3) indien verzonden per aangetekende of aangeschreven post, op de vijfde (5e) Werkdag na de datum van verzending.

17. Uitleg en Interpretatie

Tenzij uit de context anders voortvloeit of anders is vereist, geldt in deze Algemene Voorwaarden het volgende:

a. Verwijzingen naar enige wet of wettelijke bepaling omvatten tevens een verwijzing naar die wet of bepaling zoals van tijd tot tijd gewijzigd, uitgebreid of opnieuw vastgesteld;
b. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud, woorden die op een geslacht duiden omvatten alle geslachten, en woorden die betrekking hebben op personen omvatten zowel natuurlijke als rechtspersonen, en vice versa;
c. De kopjes of titels boven de artikelen zijn uitsluitend bedoeld ter vergemakkelijking van de verwijzing en hebben geen invloed op de interpretatie of uitleg van deze Algemene Voorwaarden;
d. Verwijzingen naar “Subduxion” worden uitgelegd overeenkomstig de definities van “Leverancier” (Subduxion B.V.) en “Licentiegever” (Subduxion IP B.V.), afhankelijk van de context.

18. Relatie tussen de Partijen

De relatie tussen de Leverancier en de Klant is die van onafhankelijke contractspartijen. Geen van beide Partijen is agent van de andere, en geen van beide heeft de bevoegdheid om namens de andere Partij contracten te sluiten, hetzij uitdrukkelijk, hetzij stilzwijgend, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van die Partij voor specifieke doeleinden die verband houden met de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden.

Vanaf de Ingangsdatum heeft de Leverancier het recht om de Klant als referentieklant te vermelden in haar commerciële en marketingdocumentatie, klantenlijsten, verkoopreferenties en op de websites van de Leverancier. De Klant kan hiertegen binnen redelijke termijn schriftelijk bezwaar maken, in welk geval de Leverancier zal afzien van verdere publieke verwijzingen. Een gezamenlijke persverklaring zal binnen een redelijke termijn na de Ingangsdatum of de Acceptatiedatum worden uitgegeven, onder voorbehoud van voorafgaande schriftelijke goedkeuring van beide Partijen, welke goedkeuring niet onredelijk zal worden onthouden of vertraagd.

19. Geschillenbeslechting

19.1 De Leverancier en de Klant zullen redelijke inspanningen te goeder trouw verrichten om elk geschil, meningsverschil of vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden op te lossen overeenkomstig de in dit Artikel beschreven escalatieprocedure (“Escalatieprocedure”). Ter voorkoming van misverstanden: de Escalatieprocedure beperkt niet het recht van een der Partijen om de overeenkomst te beëindigen of andere rechtsmiddelen in te roepen krachtens deze Algemene Voorwaarden.

19.2 Algemene Beginselen:
Gedurende de toepassing van de Escalatieprocedure zullen de Klant en de Leverancier:

• Zo vaak als redelijkerwijs noodzakelijk bijeenkomen en elkaar niet-vertrouwelijke informatie verstrekken die redelijkerwijs verband houdt met het geschil;

• Ernaar streven het geschil op het laagst mogelijke niveau in de escalatiehiërarchie op te lossen;

• Elke overeengekomen oplossing schriftelijk vastleggen;

• Een elektronisch logbestand bijhouden met alle communicatie en relevante informatie, inclusief notulen van bijeenkomsten;

• Vrij zijn om de hulp van deskundigen in te roepen (waaronder technische en juridische experts).

Derden mogen alleen aan escalatiebijeenkomsten deelnemen na schriftelijke toestemming van beide Partijen, mits deze derden een geheimhoudingsverklaring ondertekenen.

Escalatieprocedure
De Escalatieprocedure zal worden uitgevoerd door de contactpersonen die in de Commerciële Offerte zijn vermeld, als volgt:

• Escalatieniveau 1: Solution Manager van de Klant – Services Manager van de Leverancier

• Escalatieniveau 2: Contractmanager van de Klant – Accountmanager van de Leverancier

• Escalatieniveau 3: Contractdirecteur van de Klant – Contractdirecteur van de Leverancier

De operationele contactpersoon van de Partij die een geschil constateert, zal de contactpersoon van de andere Partij op Niveau 1 elektronisch op de hoogte stellen (“Kennisgeving”), welke schriftelijk zal worden bevestigd.

• Niveau 1 zal trachten het geschil op te lossen binnen vijf (5) Werkdagen na de Kennisgeving. Indien geen oplossing wordt bereikt, mag elk van de Partijen escaleren naar Niveau 2, waarbij het logbestand wordt overgedragen (Referentiedatum 1).

• Niveau 2 zal trachten tot een oplossing te komen binnen vijf (5) Werkdagen vanaf Referentiedatum 1. Indien geen oplossing wordt bereikt, mag elk van de Partijen escaleren naar Niveau 3, waarbij het logbestand wordt overgedragen (Referentiedatum 2).

• Niveau 3 zal trachten het geschil op te lossen binnen tien (10) Werkdagen vanaf Referentiedatum 2. Indien dan nog geen oplossing wordt bereikt, wordt de Escalatieprocedure geacht te zijn uitgeput.

19.3 De Leverancier heeft het recht de procedure te versnellen door:
(i) één of meer escalatieniveaus over te slaan, en/of (ii) naar een hoger niveau te escaleren vóór afloop van de hierboven genoemde termijnen.

19.4 Na uitputting van de Escalatieprocedure mag elke Partij gerechtelijke stappen ondernemen overeenkomstig de bepaling “Toepasselijk Recht en Bevoegdheid” in deze Algemene Voorwaarden. Niets in dit Artikel beperkt het recht van een Partij om voorlopige of bewarende maatregelen te vragen teneinde haar rechten of rechtsmiddelen te behouden of haar eigendoms- of bedrijfsgeheimrechten te beschermen.

Rangorde van Documenten

19.5 In geval van strijdigheid of inconsistentie tussen de documenten die deel uitmaken van deze Algemene Voorwaarden, geldt de volgende volgorde van voorrang (van hoog naar laag):

(i) de Verwerkersovereenkomst (“DPA”);
(ii) de Commerciële Offerte (met inbegrip van bijlagen die daarin uitdrukkelijk zijn opgenomen);
(iii) enig Statement of Work (uitsluitend voor de daarin geregelde Professionele Diensten);
(iv) deze Algemene Voorwaarden; en
(v) de Documentatie.

Ter voorkoming van misverstanden geldt dat de websitebeleidsregels waarnaar wordt verwezen in Artikel 27 een lagere rangorde hebben dan deze Algemene Voorwaarden, behoudens Artikel 27.2 (voorrang van dwingend gegevensbeschermingsrecht).

20. Toepasselijk Recht en Bevoegdheid

Deze Algemene Voorwaarden, tezamen met alle Commerciële Offertes en Statements of Work, worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Nederlands recht. De Partijen onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, locatie Eindhoven, Nederland. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing op deze Algemene Voorwaarden of enige Commerciële Offerte.

21. Bijzondere Voorwaarden

De Leverancier zal voldoen aan eventuele aanvullende bijzondere voorwaarden die zijn opgenomen in de toepasselijke Commerciële Offerte. Dergelijke bijzondere voorwaarden hebben voorrang op deze Algemene Voorwaarden, uitsluitend voor zover zij betrekking hebben op het specifieke onderwerp dat zij uitdrukkelijk regelen.

22. Professionele Diensten

22.1 Op verzoek van de Klant, en gedurende de looptijd van deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke Commerciële Offerte, kan de Leverancier Professionele Diensten aan de Klant leveren. Professionele Diensten worden vooraf overeengekomen in een Statement of Work, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in deze Algemene Voorwaarden.

22.2 Tenzij anders vermeld in het betreffende Statement of Work, worden alle Professionele Diensten in rekening gebracht op basis van time and materials, uitgaande van een werkdag van acht (8) uur.

22.3 Subduxion B.V. blijft als enige verantwoordelijk voor de levering en uitvoering van de Professionele Diensten. Ter voorkoming van misverstanden wordt bepaald dat de Licentiegever niet geacht wordt Professionele Diensten te verlenen onder deze Algemene Voorwaarden.

22.4 Subduxion B.V. mag onderaannemers inschakelen voor de uitvoering van de Diensten en blijft voor hun handelen en nalaten aansprakelijk alsof het haar eigen handelen of nalaten betrof.

23. Hosting

23.1 Indien de Oplossing op een gehoste basis wordt geleverd, zal de Leverancier de hostingoplossing aanbieden via de door hem aangewezen hostingpartner (de “Hostingpartner”) en is de Leverancier gerechtigd deze diensten (“Hostingdiensten”) uit te besteden aan de Hostingpartner. De Klant erkent en aanvaardt de gebruiksvoorwaarden van de Hostingpartner zoals vermeld in de Commerciële Offerte (de “Hostingvoorwaarden”), met dien verstande dat: (i) dergelijke Hostingvoorwaarden slechts van toepassing zijn voor zover dit redelijkerwijs gebruikelijk is binnen de branche; en (ii) de Leverancier de Klant zal informeren over alle materiële wijzigingen daarin.

23.2 De Leverancier zal commercieel redelijke inspanningen verrichten (inspanningsverplichting) om een beschikbaarheid van 99,00% van de hostingomgeving te waarborgen, gemeten op een 24x7-basis, met inachtneming van de Service Level-bepalingen opgenomen in de Hostingvoorwaarden. Deze garanties zijn niet van toepassing in geval van ongevallen, verkeerd gebruik of gebruik in strijd met de Hostingvoorwaarden of deze Algemene Voorwaarden. Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in dit Artikel is bepaald, geven noch de Leverancier noch de Hostingpartner enige andere garantie, expliciet of impliciet, met inbegrip van garanties inzake verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, bevredigende kwaliteit, eigendom of het niet-inbreukmakend karakter. De beschikbaarheid wordt maandelijks gemeten, met uitsluiting van Geplande Onderhoudsperioden waarover kennis is gegeven krachtens Artikel 23.3, en noodonderhoud dat redelijkerwijs noodzakelijk is omwille van beveiliging.

23.3
De Leverancier zal commercieel redelijke inspanningen verrichten om ononderbroken Hostingdiensten te leveren, met uitzondering van de volgende gevallen:

• Gepland onderhoud: De Diensten kunnen tijdens onderhoud niet beschikbaar zijn. Waar redelijkerwijs mogelijk, zal dergelijk onderhoud buiten de Werkuren worden ingepland. De Klant zal zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk worden geïnformeerd zodra de onderhoudsperiode bekend is.

• Ongepland onderhoud: De Leverancier kan ongepland onderhoud uitvoeren indien noodzakelijk (waaronder om veiligheidsredenen). De Klant zal hiervan zo spoedig als redelijkerwijs uitvoerbaar op de hoogte worden gesteld.

23.4 De Klant en zijn Geautoriseerde Gebruikers verlenen de Hostingpartner toestemming om persoonsgegevens te verwerken zoals voorzien in deze Algemene Voorwaarden. De Klant zal: (i) voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake privacy en gegevensbescherming (met inbegrip van de AVG); en (ii) voldoende kennisgeving doen aan, en alle vereiste toestemmingen en machtigingen verkrijgen van, eindgebruikers en andere betrokkenen, teneinde de verwerking van persoonsgegevens door de Klant, de Leverancier, de Hostingpartner en hun respectieve Gelieerde Ondernemingen en onderaannemers mogelijk te maken.

De verwerking van gegevens door de Leverancier en/of de Hostingpartner wordt beheerst door de toepasselijke Verwerkersovereenkomst die als bijlage bij deze Algemene Voorwaarden is gevoegd.

23.5 De maximale totale aansprakelijkheid van de Leverancier met betrekking tot de Hostingdiensten is beperkt tot rechtstreekse schade en zal niet hoger zijn dan het totaalbedrag aan Hostingvergoedingen dat door de Klant aan de Leverancier is betaald gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het voorval dat aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid. De Leverancier blijft het enige aanspreekpunt voor de Klant; de Hostingpartner is niet rechtstreeks aansprakelijk jegens de Klant.

23.6 Indien de Klant verzoekt om wijziging van de Hostingpartner, zal de Klant een redelijke verplaatsingsvergoeding betalen ter dekking van de tijd, kosten en uitgaven die de Leverancier in verband met een dergelijke wijziging heeft gemaakt.

24. Onderhoud

24.1 Dit Artikel 24 is uitsluitend van toepassing indien Onderhoudsdiensten uitdrukkelijk zijn opgenomen in de Commerciële Offerte. In het geval van een on-premises oplossing komen de Partijen uitdrukkelijk overeen dat de Onderhoudsdiensten en de daaraan verbonden rechten en verplichtingen krachtens dit Artikel 24 alleen van toepassing zijn indien de Klant de Leverancier gedurende de looptijd van de Licentie directe toegang verleent tot de productieomgeving, welke toegang de Leverancier uitsluitend zal gebruiken voor de uitvoering van de betreffende Onderhoudsdiensten. Een dergelijke toegang geschiedt voor risico van de Klant, behalve in gevallen van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag door de Leverancier.

24.2 Vanaf de Acceptatiedatum, en onder voorwaarde van tijdige betaling door de Klant van de Licentievergoedingen en Onderhoudsvergoedingen, zal de Leverancier Onderhoudsdiensten verlenen met betrekking tot de Oplossing in de productieomgeving van de Klant, teneinde de Oplossing in wezenlijke mate te laten voldoen aan de functionaliteiten zoals uiteengezet in de Documentatie. Onderhoudsdiensten worden verleend op de actuele Nieuwe Release en de direct daaraan voorafgaande Release, gedurende een periode van drie (3) maanden nadat de Nieuwe Release aan de Klant beschikbaar is gesteld. Professionele Diensten kunnen worden geleverd met betrekking tot door de Klant veroorzaakte incidenten (“Client-Induced Incidents”) of andere incidenten buiten de standaarddekking (waaronder regelgevingsonderhoud). Dergelijke Professionele Diensten zijn niet inbegrepen in de Licentie-, Onderhouds- of Hostingvergoeding en zullen afzonderlijk worden gefactureerd overeenkomstig de tarieven vermeld in de Commerciële Offerte.

24.3 De Klant zal een eerste beoordeling uitvoeren van elk incident dat zich voordoet bij het gebruik van de Oplossing door de Klant of diens Geautoriseerde Gebruikers, en zal de Leverancier hiervan op de hoogte stellen via zijn Geautoriseerd Personeel, middels het webgebaseerde ticketsysteem dat door de Leverancier wordt aangeboden. Na ontvangst van een dergelijk ticket zal de Leverancier het probleem onderzoeken en naar eigen inzicht bepalen of het incident een gedekt incident dan wel een Client-Induced Incident betreft. Deze classificatie is bindend, tenzij de Klant duidelijk en objectief bewijs van het tegendeel levert. Indien de Leverancier het incident niet op afstand of op de locatie van de Klant kan reproduceren, wordt het incident geacht een Client-Induced Incident te zijn.

24.4 De Leverancier zal Professionele Diensten aanbieden voor Client-Induced Incidents of andere incidenten buiten de standaarddekking. Kleine interventies (“Minor Interventions”) kunnen per e-mail of via een Statement of Work worden aangevraagd.
Grote interventies (“Major Interventions”) vereisen een Statement of Work. De Klant zal de Leverancier de onderzoekskosten van Client-Induced Incidents vergoeden op basis van time and materials, zoals vermeld in de Commerciële Offerte. Alle incidenten die onder de periodieke Licentie- en Onderhoudsvergoedingen vallen, zullen worden behandeld overeenkomstig het proces en de serviceniveaus die hierin zijn vastgelegd.
Incidentmeldingen dienen te worden ingediend via het webgebaseerde ticketsysteem, in het overeengekomen format (de “Incident Report”).

24.5
Elke Incidentmelding (“Incident Report”) dient de waargenomen bedrijfsimpact te vermelden en een prioriteitsniveau toe te wijzen. De prioriteiten, responstijden, oplostijden en updatefrequenties zijn als volgt:

Prioriteit 1 (Ernstig)
Impact: De Oplossing is niet beschikbaar voor alle Geautoriseerde Gebruikers, of er doen zich fouten voor met ernstige impact op alle Geautoriseerde Gebruikers (waaronder de klanten van de Klant).
Responstijd: 4 uur (Werkdag).
Oplossingsdoelstelling: 8 uur (Werkdag), met een permanente oplossing beoogd binnen 4 weken.
Updatefrequentie: elke 2 uur (Werkdag).

Prioriteit 2
Impact: De Oplossing is operationeel voor de meerderheid van de Geautoriseerde Gebruikers, maar alleen met (a) aanzienlijke inspanningen van de Klant, (b) materiële extra kosten of (c) ernstige functionele beperkingen.
Responstijd: 8 uur (Werkdag).
Oplossingsdoelstelling: 16 uur (Werkdag), met een permanente oplossing beoogd binnen 4 weken.
Updatefrequentie: elke 4 uur (Werkdag).

Prioriteit 3
Impact: De Oplossing is operationeel, maar met functionele beperkingen voor Geautoriseerde Gebruikers.
Responstijd: 3 Werkdagen.
Oplossingsdoelstelling: 10 Werkdagen, met een permanente oplossing binnen 2 maanden.
Updatefrequentie: wekelijks.

Prioriteit 4
Impact: De Oplossing is operationeel, met kleine afwijkingen die een beperkte impact hebben.
Responstijd: 20 Werkdagen.
Oplossingsdoelstelling: 20 Werkdagen, met een permanente oplossing binnen 6 maanden.
Updatefrequentie: halfjaarlijkse beoordeling.

24.6
Bij Ernstige Incidenten (Prioriteit 1 of 2) zal de Leverancier onmiddellijk na validatie van het incident een Single Point of Contact (SPOC) aanstellen en deze behouden tot de oplossing van het incident. De SPOC zal updates verstrekken volgens de overeengekomen frequentie.

24.7 Uitleg van definities en methodiek

Wanneer de Klant een Ernstig Incident meldt, moet de Incident Report de naam en functie vermelden van de Geautoriseerde Medewerker van de Klant die gedurende de gehele duur van de oplossing beschikbaar zal zijn en voldoende kennis van de situatie heeft.

“Responstijd” is de tijd tussen (i) het melden van het Incident via een volledig ingevulde Incident Report door de Klant aan de Leverancier, en (ii) de schriftelijke bevestiging van de Leverancier dat het Incident Report is ontvangen en begrepen. De feitelijke responstijd hangt af van de mate van toegang en assistentie die de Klant verleent. Indien de Leverancier aanvullende informatie van de Klant nodig heeft om het Incident te begrijpen, wordt de klok gepauzeerd vanaf het verzoek totdat de gevraagde informatie is ontvangen.

“Oplostijd” begint zodra de informatie in de Incident Report is begrepen en het incident aan de Leverancier is toegewezen.
De oplostijd omvat onder meer:

• tijd voor analyse, reproductie en onderzoek;

• tijd voor het bieden van een oplossing en het testen door de Leverancier;

• tijd voor het verpakken en leveren van de oplossing aan de Klant.

De volgende periodes worden niet meegerekend in de oplostijd: (i) tijd tussen het verzoek van de Leverancier om informatie en de levering daarvan door de Klant; (ii) tijd tussen de levering van een oplossing aan de Klant en de installatie of test daarvan door de Klant; (iii) tijd tussen het verzoek van de Leverancier om externe toegang en het moment waarop die toegang daadwerkelijk wordt verleend.

De Oplostijd is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Een “Permanente Oplossing” is een oplossing die de hoofdoorzaak van het probleem definitief verhelpt.

Een Incident wordt geacht te zijn opgelost indien:

• een permanente oplossing is geleverd aan de Klant;

• een tijdelijke workaround is verstrekt;

• een noodfix (“Hotfix”) is geleverd;

• een tijdelijke workaround is verstrekt die de impact vermindert, resulterend in een nieuwe prioriteitsclassificatie; of

• de Oplossing weer functioneert zoals vóór het probleem.

24.8 Indien een Incident is opgelost maar de hoofdoorzaak blijft bestaan, zal de Leverancier een nieuw Incident aanmaken voor verder onderzoek en correctie. De doelstellingen inzake Oplostijden zijn richtwaarden. Bij Ernstige Incidenten zal de Leverancier alle redelijke en mogelijke inspanningen leveren om de doelstellingen te halen. Alle verzoeken om aanvullende informatie, evenals de levering daarvan, worden vastgelegd in het Incidentensysteem, gevolgd door rechtstreeks contact tussen de SPOC’s van beide Partijen. Indien de Leverancier het Incident niet binnen de gestelde termijn kan oplossen, garandeert de Leverancier dat hij tijdens Werkuren onafgebroken aan het Incident zal blijven werken totdat het Ernstige Incident is opgelost.

24.9 Ter voorkoming van misverstanden dekken de Onderhoudsdiensten geen Incidenten of storingen die worden veroorzaakt door of het gevolg zijn van:

• misbruik of oneigenlijk gebruik van de Oplossing;

• wijzigingen of toevoegingen aan de Oplossing zonder schriftelijke toestemming van de Leverancier;

• defecten of wijzigingen aan de Geautoriseerde Apparatuur;

• onjuiste installatie van een fix door een andere partij dan de Leverancier;

• verkeerde configuratie zonder schriftelijke toestemming van de Leverancier;

• gebruik van onjuiste gegevens of datastructuren;

• gebruik van een andere Release dan een Ondersteunde Release;

• defecten in de Geautoriseerde Apparatuur of in software die samenwerkt met de Ondersteunde Release;

• enig ander gebruik dan binnen de productieomgeving van de Klant.

24.10
Voor on-premises oplossingen is de Klant verantwoordelijk voor de installatie van alle Nieuwe Releases, Versies en Hotfixes van de Oplossing. De Leverancier zal de Klant informeren over nieuwe modules die door of voor de Leverancier zijn ontwikkeld zodra deze algemeen beschikbaar komen. Op verzoek van de Klant worden nieuwe modules geleverd onder voorwaarde van: (i) ondertekening van een addendum op de Commerciële Offerte en/of deze Algemene Voorwaarden, en (ii) betaling van de toepasselijke aanvullende Licentie- en Onderhoudsvergoeding.

De Leverancier is niet aansprakelijk, hetzij contractueel, hetzij buitencontractueel, voor het beëindigen van het onderhoud van een oudere Release na verloop van drie (3) maanden na vrijgave van een Nieuwe Release.

24.11 De Leverancier garandeert niet dat enige Aanpassingen (Customizations) of Professionele Diensten geleverd met betrekking tot de huidige licentie van de Oplossing compatibel zullen blijven met een Nieuwe Release, Versie of Hotfix. Indien Aanpassingen of Diensten niet langer compatibel zijn, kan de Leverancier ermee instemmen om de nodige aanpassingen uit te voeren om compatibiliteit te herstellen. Dergelijke aanpassingen zullen worden geregeld in een afzonderlijk Statement of Work dat door beide Partijen schriftelijk wordt goedgekeurd. De Klant is verplicht de levenscyclus van de Oplossing te volgen en Nieuwe Releases, Versies of Hotfixes te implementeren om in aanmerking te blijven komen voor Onderhoudsdiensten. Het niet naleven van deze verplichting ontslaat de Klant niet van de plicht tot betaling van de overeengekomen Onderhoudsvergoedingen uit hoofde van de Commerciële Offerte en/of enig Statement of Work.

24.12 Het onderhoud van Aanpassingen en Professionele Diensten is uitgesloten van de standaard Onderhoudsdiensten onder deze Algemene Voorwaarden. De Klant kan de Leverancier verzoeken om Professionele Diensten te verlenen voor dergelijk onderhoud. In dat geval zal een afzonderlijk Statement of Work worden opgesteld en schriftelijk worden goedgekeurd door beide Partijen, waarin de omvang van de betreffende Professionele Diensten wordt gespecificeerd.

24.13 Tenzij anders schriftelijk overeengekomen in een Statement of Work, is het onderhoud van Aanpassingen onderworpen aan een jaarlijkse onderhoudsvergoeding van dertig procent (30%) van de oorspronkelijke vergoeding voor de Professionele Diensten die verband houden met de betreffende Aanpassingen of Diensten krachtens deze Algemene Voorwaarden.

24.14 Na afloop of beëindiging van de Hostingdiensten, en onder voorwaarde dat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, zal de Leverancier - op schriftelijk verzoek van de Klant binnen dertig (30) dagen - de Klant een machineleesbare export (bijv. JSON/CSV en bestandsblobs) van de Klantgegevens die op dat moment in de hostingomgeving zijn opgeslagen, ter beschikking stellen. Een dergelijke export wordt éénmalig kosteloos verstrekt, behoudens redelijke kosten voor Professionele Diensten indien maatwerkformaten of volumes buiten de standaardexport worden verzocht. Na het verstrijken van deze periode mag de Leverancier de Klantgegevens onherroepelijk uit zijn systemen verwijderen, met inachtneming van eventuele wettelijke bewaarplichten.

25. Naleving

25.1 Elke Partij verklaart en garandeert dat zij: (i) voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake anti-omkoping en anti-corruptie; (ii) niet onderworpen is aan sancties die worden opgelegd door de autoriteiten van de Europese Unie, de Verenigde Naties, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten; en (iii) zal voldoen aan alle toepasselijke exportcontrole- en sanctiewetten in verband met de Oplossing, waaronder beperkingen met betrekking tot de uitvoer van encryptietechnologie.

25.2 De Leverancier mag de uitvoering opschorten indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke exportcontrole- of sanctiewetten, en zal de Klant onverwijld op de hoogte stellen van de gronden voor een dergelijke opschorting, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

26. Taal, Exemplaren en Elektronische Ondertekening

26.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Engelse taal. Indien zij worden vertaald, prevaleert de Engelse versie in geval van enige afwijking of interpretatieverschil.

26.2 Deze Algemene Voorwaarden, alsook elke Commerciële Offerte of elk Statement of Work, kunnen in meerdere exemplaren (“counterparts”) en per elektronische handtekening worden ondertekend; tezamen vormen zij één rechtsgeldig instrument.

27. Beleid en Websitevoorwaarden

27.1 De volgende beleidsdocumenten, gepubliceerd op de website van de Leverancier https://www.subduxion.com/legal, maken integraal deel uit van deze Algemene Voorwaarden en zijn bindend voor de Klant en zijn Geautoriseerde Gebruikers:

• Acceptable Use Policy (AUP);

• Privacy Policy;

• Information Security Policy;

• Cookie Notice;

• Disclaimer;

• Copyright Notice.

27.2 In geval van strijdigheid of inconsistentie tussen deze beleidsdocumenten en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Algemene Voorwaarden, onder voorbehoud van Artikel 19.5, behalve wanneer dwingende bepalingen van het gegevensbeschermingsrecht anders vereisen. In dat laatste geval hebben de Privacy Policy en/of de Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) voorrang, voor zover noodzakelijk om aan die dwingende wettelijke vereisten te voldoen.

27.3 De Leverancier mag deze beleidsdocumenten van tijd tot tijd actualiseren om wijzigingen in wetgeving, beveiligingspraktijken of dienstkenmerken te weerspiegelen.
De meest recente versie die op de website van de Leverancier wordt gepubliceerd, is van toepassing. Materiële wijzigingen zullen ten minste dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding aan de Klant worden meegedeeld, tenzij eerdere implementatie vereist is om redenen van veiligheid, beveiliging of naleving van wettelijke verplichtingen.

27.4 Ter voorkoming van misverstanden geldt dat: de Acceptable Use Policy het gedrag van Eindgebruikers regelt; de Privacy Policy en de Cookie Notice betrekking hebben op gegevensverzameling en -verwerking; de Information Security Policy de toepasselijke technische en organisatorische maatregelen uiteenzet; en de Disclaimer en de Copyright Notice het gebruik van de website en de intellectuele eigendomsrechten regelen.