HR Virtuele AI Assistent
/
TIJDLIJN
3 maanden
/
DIENSTEN
GenAI
Machine-Learning
Data
HR en Werknemers Versterken met AI Zelfbediening
Een Europees bedrijfsonderdeel van HR stond voor een constante vraag naar snelle antwoorden op alledaagse vragen - verlofbeleid, company benefits, salarisadministratie en naleving. Subduxion werkte samen met hun HR- en IT-teams om een virtuele AI-assistent te creëren die geverifieerde, menselijke reacties levert en tegelijkertijd werknemers in staat stelt zelfstandig informatie op te vragen.
Het initiatief ging niet alleen over efficiëntie - het ging om vertrouwen en acceptatie. HR-leiders wilden hun teams bevrijden van repetitief werk zonder het menselijke aspect te verliezen dat werknemers waardeerden.
Balanceren van Automatisering met Vertrouwen van Werknemers
Het HR-team werd overspoeld met repetitieve vragen, waarbij ze vaak dezelfde beleidsvragen honderden keren per week beantwoordden. Toch waren ze voorzichtig met het vervangen van direct contact met een machine - uit angst voor een lage acceptatie en weerstand van werknemers.
Hoe automatiseren we werknemersondersteuning op een manier die betrouwbaar, toegankelijk en menselijk aanvoelt - zodat mensen het daadwerkelijk gebruiken?
/
OPLOSSINGEN
Van Ontdekking naar Interne Adoptie
We begonnen met een diepgaande analyse van toepassingsgevallen, waarbij we HR-personeel en medewerkers interviewden om de top 50 terugkerende vragen en hun variaties in kaart te brengen. Deze inzichten vormden een domeinspecifieke zoeklaag die in lijn was met de corporate toon en nalevingsregels.
Zodra de assistent gereed was, begeleidde Subduxion HR door een gestructureerde AI Adoption Sprint:
Proeflancering met duidelijke communicatie (“HR Antwoorden, 24/7”).
Korte in-app tutorials die tonen hoe effectief te communiceren.
Feedbackknoppen waarmee gebruikers reacties kunnen beoordelen of signaleren.
Wekelijkse reviews tussen HR en Subduxion om nauwkeurigheid en formulering bij te stellen.
Dit hybride model van menselijk toezicht en data-gedreven leren bouwde snel vertrouwen op - medewerkers zagen dat HR niet werd vervangen, maar versterkt.
/
RESULTATEN
Betrouwbare, Contextbewuste HR-Hulp
De AI-assistent is direct geïntegreerd in Microsoft Teams en een intern bedrijfsportaal, waardoor medewerkers direct toegang hebben tot beleid en procedures in natuurlijk taalgebruik. Elk antwoord linkt terug naar het originele HR-document, wat zorgt voor transparantie en naleving, terwijl de toon van het bedrijf behouden blijft.
Het model werd continu verbeterd via gecontroleerde feedbackloops - door te leren welke vragen verkeerd werden begrepen en toekomstige antwoorden te verfijnen. HR behield eigenaarschap over updates via een low-code contentdashboard, om zo de nauwkeurigheid van kennis in de loop der tijd te garanderen.
Met hun nieuwe AI-gefocuste site trok het bureau meer waardevolle klanten aan en bouwde snel geloofwaardigheid op.
Meetbare Adoptie en Betrokkenheid
68% vermindering van repetitieve HR-vragen binnen 90 dagen
80% van de medewerkers gebruikte de assistent minstens één keer per maand
Gemiddelde tevredenheidsscore van 4,7/5 in interne enquête
HR-personeel gaf aan meer dan 10 uur per week terug te winnen voor strategisch werk
Voorbij de cijfers veranderde de perceptie van HR over AI - van een technische initiatief naar een vertrouwde interne capaciteit. Medewerkers begonnen nieuwe toepassingen voor andere afdelingen voor te stellen, wat de AI-volwassenheid binnen de organisatie versnelde.
52%
Vermindering van HR-vragen binnen 90 dagen
40%
gebruikt de assistent minstens één keer per maand
4.7/5
gemiddelde tevredenheidsbeoordeling
